职位描述
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工作职责:
1、负责客户服务领域人工智能前沿技术应用的追踪与研究;
2、负责建立客服机器人管理规范、运营指标体系,结合数字化运营,定位问题并持续优化服务功能;
3、负责智能知识库建设,同时满足人工和客服机器人使用;
4、负责客户服务中心智能应用项目管理;
5、负责智能应用相关岗位的工作指导和人才培养;
6、完成领导交办的其他工作。
任职资格:
1、学历与专业背景要求
本科及以上学历,计算机科学与技术、软件工程、人工智能、电子商务、市场营销、管理学、金融学等相关专业优先。
2、工作经验要求
具有 3 年及以上智能客服、人工智能应用、人工智能项目管理或客服数字化转型工作经验,有成功主导智能应用项目落地案例者优先。
工作地点
地址:北京通州区北京-通州区通州区永顺镇商通大道一号院阳光金融城


职位发布者
陆老师HR
阳光保险集团股份有限公司

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保险
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1000人以上
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股份制企业
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四川省成都市高新西区合作街道天欣路302号
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