岗位职责 1. 技术支持 ：负责工程和维护项目的现场及远程技术支持，迅速响应客户需求，解决技术问题，确保项目的顺利进行。 2. 热线支持 ：负责800热线支持，耐心倾听客户问题，提供专业、准确的解决方案，提升客户满意度。 3. 产品可服务性提升 ：收集产品可服务性需求，与研发团队紧密合作，参与产品改进，提升产品的可服务性能力。 4. 项目服务准备 ：参与HPPD项目的服务准备工作，包括文档开发、版本验证等，确保项目交付的高质量和高效率。 5. 技能转移 ：负责向营销及外包团队进行产品技能转移，提升团队整体技术水平和服务能力。 岗位要求 1. 教育背景 ：本科及以上学历，工程、计算机、通信等相关专业优先。 2. 工作经验 ：有PTN/SPN产品的开发/测试经验者优先。 3. 能力素质 ： • 具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与不同部门和客户进行有效沟通。 • 具有较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握新产品和技术。 • 具备良好的服务意识和客户导向思维，以客户满意度为工作目标。 4. 其他要求 ：能够适应出差，具备良好的身体素质和心理素质。