岗位职责：
1、负责接听湖北联通客户来电，提供业务咨询、业务办理及投诉处理等服务，严格执行公司服务标准与处理流程；
2、以电话服务为核心，在业务办理、投诉处理等场景中植入销售触点，主动挖掘客户潜在需求，精准推荐适配的服务产品，实现客户价值最大化转化；
3、通过专业话术与主动服务意识，提高客户沟通效率及满意度，致力于用户关系的维护；
4、熟练运用数字化、智能化工具与系统，快速响应并有效解决客户问题，实现服务闭环；
任职要求
年龄条件:18-40周岁，接受实习生应聘；
学历要求:大专及以上学历，有类似工作经验可放宽到高中、中专；
能力要求:具备良好沟通能力，普通话标准，表达逻辑清晰；
职业素养:服务意识强，工作耐心细致，具备同理心，能妥善安抚处理客户情绪；
岗位适应:抗压能力强，能适应轮班工作制度；
薪酬福利待遇
(一)薪资结构
1、培训期：培训补贴2000元，培训期含休30天左右，上5 休1（培训8天并通过阶段性考核发放500元补贴，培训结束且通过培训考试发放剩余1500元补贴）。
2、试用期：试用期三个月，正常出勤情况下，实际工资是3200元，社保费另算；
3、转正后：综合月平均收入可达4000-5000 (含各类补贴及激励措施)
目前班务安排如下，不排除后期会根据话务量进入情况略有调整：
第一天 13：00-22：00 （ 晚休一小时）
第二天 8：00-17：00（午休一小时）
第三天 9：00-13：00 17：00-21：00
第四天 11:00-16:00 17:00-21:00
或 8：00-12：00 18：00-23：00
第五天休息
第六天休息