岗位职责： 1、为提高集团用户体验水平，负责各类客户需求的分析与研究，能够基于用户问题数据分析，建立相关数据模型 2、负责各体验项目开展，输出体验报告，包括数据分析结果，重点案例、合理建议，提升各组织的用户体验水平 3、调研访谈用户，开展满意度调研，深入分析用户需求，形成集团用户满意度调研报告 4、调研竞争对手，调研其服务内容、服务模式，为各组织输出调研结果 5、构筑多元化的服务平台，从用户体验的角度果断行使决策权，让客户发声、让流程简单、让问题减少 任职条件： 1、具备优秀的领导力和沟通能力，能够有效地管理团队并激发团队潜能。 2、 拥有敏锐的市场洞察力和问题解决能力，能够快速应对客户投诉和市场变化。 3、熟悉客户服务流程及行业标准，了解最新的客户服务技术和趋势。 4、强烈的责任心和客户服务意识，致力于通过服务体验提升客户忠诚度和品牌形象