客服管家岗位职责： 1、熟悉《物业服务协议》、《业主临时公约》、《业主手册》及物业管理相关法律、法规； 2、参与业主房屋交付验收管理及装修管理工作； 3、负责所管区域内日常巡查、信息登记、客户拜访等工作，并做好详细记录和业主档案的完善工作； 4、受理客户报事、报修、投诉等需求，提出解决方案并跟踪处理； 5、负责所管辖区物业费等费用的收缴，保证收费率达成； 6、负责各类通知信息的发放、张贴、宣传等工作； 7、邀约、跟进业主参与项目社区文化活动； 8、熟悉并掌握管理区域内的业户家庭成员和房屋动态等详细情况； 9、遵守管家手机使用规程，及时关注业主动态，发现群诉及异常情况及时上报； 10、按时完成上级领导交办的其它工作。 任职要求： 1、一年以上客户服务工作经验； 2、心态阳光，有较强的语言表达能力和抗压能力； 3、有丰富的社会工作、生活经验； 4、执行力强，对达成项目的收费目标有强烈的决心。