岗位职责： 1、统筹管理呼叫中心各小组的日常运营，确保部门目标达成，包括：目标管理、人员管理、现场管理、质量管理、数据管理等，坐席人员绩效考核、激励方案设计。 2、建立服务质量标准，主导优化方案设计与落地，负责挖掘内部创造价值的点，不断改进和优化客户信息中心运营模式和流程，推动效率及客户体验提升。 3、熟练掌握中心各项运营数据统计，每日监控中心业务数据，对呼入/呼出质量进行监督，并提出改进意见；定期输出运营分析报告，基于数据洞察制定业务策略，推动目标达成。 4、设计并实施培训计划，定期对坐席进行培训，保证坐席掌握相关业务知识，提升团队业务能力及客户服务水平。 5、跟进呼叫中心日常事务，并做好与相关部门的沟通协调工作，确保业务协同与资源高效配置。 岗位要求： 1、3年以上呼叫中心业务管理相关经验，有地产管理经验者优先。 2、精通呼叫中心系统，能够熟练操作电话系统和相关软件；逻辑清晰，擅长数据分析与问题解决。 3、具有团队管理能力及合作精神，能有效激励与培养下属，并能够与团队成员协作完成各项工作任务。