岗位职责 （一）保洁工作统筹管理 1、根据物业项目特点、面积及服务标准，制定详细的日常保洁工作计划、周期性深度保洁方案，合理分配保洁区域及工作任务，确保责任到人，保障物业公共区域、办公区域、生活区域等场所清洁有序。 2、组织安排新入职保洁人员的岗前培训，内容涵盖清洁工具使用、清洁剂配比、保洁操作规范、安全注意事项等，帮助其快速适应工作岗位，提升业务能力。 （二）保洁质量监督与检查 1、定期或不定期对保洁工作区域进行巡查，按照公司制定的保洁质量标准，检查地面清洁度、垃圾清运及时性、公共设施表面洁净程度等，发现问题及时指出并要求整改，建立问题台账，跟踪整改进度直至闭环。 2、收集业主、客户对保洁服务的意见和建议，针对反馈的问题，组织保洁人员进行专项整改，不断优化服务质量，提升客户满意度。 3、组织开展保洁质量评比活动，对表现优秀的保洁人员进行表彰奖励，对工作不达标的人员进行督促指导，营造良好的工作竞争氛围，推动整体保洁服务水平提升。 （三）团队管理与协调 1、负责保洁团队的日常管理工作，包括考勤统计、绩效考核、工作纪律监督等，建立健全团队管理制度，保障团队高效稳定运行。 2、了解保洁人员的工作状态和心理需求，及时解决员工工作中遇到的困难和问题，做好员工思想沟通工作，增强团队凝聚力和员工归属感。 3、与物业其他部门（如客服部、工程部、安保部等）保持密切沟通协作，配合完成大型活动保障、设施设备维修后的清洁恢复等工作，确保物业整体服务工作顺利开展。 （四）安全与应急管理 1、贯彻落实公司安全管理制度，对保洁人员进行安全教育培训，强化安全意识，规范操作流程，防止因操作不当引发滑倒摔伤、清洁剂误食误用等安全事故。 2、制定保洁工作中的突发事件应急预案（如水管爆裂后的积水清理、大面积污渍污染处理等），组织保洁人员进行应急演练，确保在突发情况下能够迅速响应，高效完成清洁处理工作。 二、任职资格 （一）基本条件 年龄与健康：年龄在 25 - 50 周岁，身体健康，体力充沛，能适应长时间站立、走动及偶尔参与一线保洁工作的身体要求，胜任现场管理和监督工作。 工作经验：3 年以上物业保洁工作经验，1 年以上物业保洁领班或主管相关管理岗位经验，熟悉物业保洁全流程工作，具备丰富的现场管理经验。 （二）专业知识与技能 熟悉各类清洁剂的性能、用途及配比方法，了解不同材质（如大理石、瓷砖、木地板等）的清洁保养知识，掌握常见污渍的处理技巧，具备扎实的保洁专业知识。熟悉公司保洁服务规范和操作流程，确保保洁工作合法合规、符合公司要求。具备较强的问题解决能力，能够快速分析和处理保洁工作中出现的各类问题，提出有效的解决方案。