岗位职责： 1、客户回访：根据行政部提供的合同归档信息建立回访台账；定期进行客户回访，并做好回访记录。 2、客诉处理：负责接听客户咨询、及投诉电话，并做好记录；负责上门投诉客户的接待并协助客服经理解决客诉问题。 3、客户维护群监督与管理：负责在职客户经理业主服务群的维护监督。 4、离职人员客户维护：负责离职人员客户的全面服务、跟进。 5、其他：完成领导交办的其他临时性工作任务。 岗位要求 1、大专以上学历，具备线下处理客诉的经验，装修公司售后客服从业背景，年龄35以下； 2、熟悉客服基础工作流程，熟练使用各类办公软件，具备良好的文字表达能力； 3、有较好的服务意识，为公司客户提供相关服务； 4、乐于倾听，并善于发现语言背后的真实情况，同时能将己方意图转变为对方能理解的语言，达到让对方理解并接受己方意图的目的； 5、对工作范围内的事务有明确的行事准则，能够坚守工作底线，明确本岗位的责任，并忠于岗位职责，主动承担职责范围内及关联的所有工作责任。 薪资福利： 底薪3.7-5K 提成为离职人员尾款2% 转介绍实收2% 城市实收业绩奖金 月休6天，行政班，9：00-17:30