【工作职责】 1、接受并及时回复客户咨询，记录客户咨询、建议、投诉等内容，按照相应流程及操作标准给予客户反馈； 2、对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录； 3、及时整理并汇总当班客户需求和问题，做好上报及交接班工作； 4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据； 5、完成日常仓库出入库系统录入、打单工作，保证出入库数据的及时性和准确性； 6、协助做好退/换货工作，并及时处理好客户的退换货申请及退款流程； 7、完成上级领导交代的其他工作。 【任职要求】 1、高中及以上学历（具有零售或客服经验可放宽限制）； 2、经验不限； 3、熟悉电脑操作，如WORD,EXCEL；普通话标准； 4、为人乐观，良好的沟通能力、性格温和； 5、敢于承受压力、良好的职业素养、服务意识与团队合作精神。 【工作时间】 早班：6:30-15:30 晚班：14:30-23:30，兼职每天至少4小时 上班地址：武汉市武昌区中南路新时代商务中心西裙楼 【福利待遇】 1、无责底薪4K-6K+绩效奖 3700底薪+100全勤+1000绩效 晋升明确，每三个月考核，职级晋升（初级-中级-高级-资深），工资上调，中级客服即有资格竞聘门店主管、店长。未来可期，欢迎加入朴朴，一起“朴”写新篇章！