职位基本效用及性质： 负责制定落实商场客户服务以及顾客投诉各项具体工作，提高顾客满意度，负责客服团队管理，包含团队分工、团队建设、团队培训等。 岗位职责： 1、负责客服工作服务标准的制定、修订、提报工作，工作服务流程的建立、修订工作； 2、合理分配客服部各岗位人员的工作，检查、监督、指导员工的工作情况，提出合理化建议； 3、负责客诉受理，督促员工处理好客户的求助与投诉，并及时向相关部门反馈； 4、为顾客提供导购咨询、会员卡办理、积分兑礼、礼品包装、物品租借、广播播音、遗留物品处理、数据录入等日常业务； 5、负责协助会员活动的开展，协调和解决会员在享受会员服务中遇到的各类问题； 6、完成直属领导交办的其他工作。 所需资历： 1、大专及以上学历，具备良好的职业素养和形象气质； 2、有购物中心、百货等服务行业客服及会员管理工作经验； 3、具备出色的组织、协调、沟通、谈判能力、应变能力及团队管理能力； 4、能熟练操作各种办公软件。