网络咨询师，网络咨询组长 1、全权负责组内日常运作，及时对组员的考核、奖惩落实，并有责任帮助其不断提高工作能力； 2、结合患者需求，向患者推介医院服务项目，争取z大化提高网络的预约成功率和来院就诊率； 3、对组内网络咨询员回复服务质量负责，每天进行组内商务通点评，对咨询中典型的案例做出分析评估，提升网络沟通质量； 4、咨询沟通时按咨询服务礼仪规范要求，热情、诚恳的以专业的知识、良好的沟通技巧为患者解疑，并做好记录； 5、对患者投诉要做好安抚工作，并做好记录交由部门主管或相关责任人处理。 6、认真做好组内转电、转微登记，仔细核对，如有情况特殊的患者要及时和主管沟通协助解决。 7、了解患者病情、竞争对手情况、并及时整理和反馈包括对无意向患者进行分析，记录可能的原因，为医院提供营销决策； 8、对网络患者的需求做好统计并及时反馈给部门主管或相关领导，保持信息渠道畅通。 9、负责组内新组员培养、疾病知识、咨询技巧日常培训，壮大本组咨询团队，提升组内业绩。 10、对本组咨询员遇到的疑难问题，给予鼎力帮助，负责本组业绩完成情况的实施、监督、及检查、评估，提供合理建议； 11、调动本组和部门积极、和谐的团队氛围，使其组与组之间、员工之间互相帮助，良性竞争。 12、协助上级领导，做好上传下达，根据本组目标任务，制定工作计划，完成本组目标任务的达成。 13、应聘该岗位者应有大专以上学历，有较强的洞察、沟通、说服、引导以及高效执行、协调、抗压能力强，需有咨询组长岗位管理经验3年以上，具有良好的客服意识，医学、市场营销等相关专业优先考虑。